1. Bestellung per Telefon
Neben der Online-Bestellung über yormariq.com können Kundinnen und Kunden telefonisch Informationen zum Bestellvorgang erhalten. Der telefonische Kontakt dient hauptsächlich zur Klärung von Produktinformationen, Bestellabläufen und allgemeinen Fragen zur Nutzung des Online-Shops.
Eine telefonische Unterstützung bei der Auftragserfassung kann je nach Situation möglich sein. Die endgültige Bestellung richtet sich nach den im System verfügbaren Informationen und der Bestätigung des Bestellvorgangs.
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Telefonnummer: +1(619) 387-3128
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Servicezeiten (CET/CEST): Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 09:00–17:30 Uhr
2. Lieferadresse und Rechnungsadresse
Während des Bestellvorgangs können Lieferadresse und Rechnungsadresse getrennt voneinander angegeben werden. Diese Funktion ist für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands vorgesehen.
Bei der Eingabe der Adressdaten können Kundinnen und Kunden auswählen, ob beide Adressen identisch sind oder unterschiedliche Angaben verwendet werden sollen.
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Separate Eingabe von Liefer- und Rechnungsadresse im Checkout möglich
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Änderung von Adressdaten nach der Bestellung nur über den Kundenservice anfragbar
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Eine Anpassung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab
3. Liefergebiet für Bestellungen
Der Versand ist derzeit auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet. Bestellungen mit Adressen außerhalb Deutschlands können über das Shopsystem möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
Das verfügbare Liefergebiet wird entsprechend den aktuellen Versandmöglichkeiten und betrieblichen Gegebenheiten festgelegt.
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Lieferung nur an unterstützte Adressen innerhalb Deutschlands
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Ausländische Lieferadressen sind derzeit nicht vorgesehen
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Verfügbare Versandoptionen werden im Bestellprozess angezeigt
4. Nachträgliches Hinzufügen von Artikeln
Nach Abschluss einer Bestellung können zusätzliche Produkte nicht direkt in die bestehende Bestellung eingefügt werden.
Wenn weitere Artikel benötigt werden, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. Die zusätzliche Bestellung wird unabhängig von der ursprünglichen Bestellung bearbeitet.
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Nachträgliche Produktergänzungen innerhalb derselben Bestellung sind nicht möglich
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Neue Artikel müssen über einen separaten Bestellvorgang bestellt werden
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Bearbeitung und Versand der jeweiligen Bestellungen erfolgen getrennt voneinander
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierungsanfrage kann abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstatus einer Bestellung gestellt werden.
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Prüfung der Stornierungsmöglichkeit erfolgen. Befindet sich die Bestellung bereits im Versandablauf, können andere Bearbeitungsschritte erforderlich sein.
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Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig eingereicht werden
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Nach Übergabe an den Versand können gegebenenfalls Rückgabe- oder Annahmeverweigerungsverfahren relevant sein
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Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem aktuellen Bestell- und Versandstatus
6. Hinweise zur Montage und Installation
Einige Produkte werden in nicht montiertem Zustand geliefert und müssen entsprechend der beiliegenden Anleitung vom Nutzer selbst aufgebaut werden.
Die Verpackung kann je nach Produkt grundlegende Montageinformationen enthalten. Bei Fragen zur Installation stehen die Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice zur Verfügung.
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Nicht vormontierte Artikel werden mit entsprechenden Montagehinweisen geliefert
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Der Aufbau erfolgt entsprechend den jeweiligen Produktinformationen
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Unterstützung bei Fragen kann über +1(619) 387-3128 angefragt werden
Hinweis: Die Informationen in diesem FAQ-Bereich dienen der Orientierung zu allgemeinen Bestellabläufen. Maßgeblich sind die im jeweiligen Bestellvorgang angezeigten Informationen sowie der individuelle Bestellstatus.