Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Voraussetzungen und Antrag auf Stornierung

Eine direkte Stornierung über das Online-System ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn eine Bestellung aufgehoben werden soll, kann eine Anfrage über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Eine Prüfung kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:

  • Innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlungseingang kann eine Anfrage gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Logistikprozess übergeben wurde

  • Sobald sich die Bestellung im Versand- oder Transportablauf befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

  • Nach erfolgter Lieferung können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, beispielsweise das 14-tägige Widerrufsrecht, entsprechend den geltenden Vorschriften ausüben

2. Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung den Versandprozess erreicht hat, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem jeweiligen Lieferstatus.

Eine Rückabwicklung kann in diesem Stadium nicht mehr als klassische Stornierung erfolgen. Je nach Situation können andere Verfahren relevant sein.

  • Bereits versendete Bestellungen können üblicherweise nicht mehr direkt storniert werden

  • Eine Annahmeverweigerung kann gegebenenfalls als Möglichkeit geprüft werden

  • Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden

  • Bei einer Rücksendung erfolgt eine weitere Bearbeitung nach Eingang und Prüfung der Ware

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine mögliche Stornierung erfüllt, kann eine Anfrage über die Kontaktkanäle übermittelt werden.

Damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann, sollten die erforderlichen Informationen bereitgestellt werden.

  • Bestellnummer zur Identifizierung des betreffenden Auftrags

  • Zahlungsnachweis oder Transaktionsinformationen zur Prüfung des Zahlungsstatus

  • Kurze Angabe des Anliegens zur Unterstützung der Bearbeitung

Kontaktmöglichkeiten:

4. Prüfung der Anfrage und Rückerstattung

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft. Die weitere Bearbeitung richtet sich danach, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde.

Wenn eine Stornierung möglich ist, kann die Rückzahlung nach Bestätigung eingeleitet werden.

  • Prüfung erfolgt anhand des aktuellen Bestellstatus

  • Eine Rückerstattung kann nach bestätigter Stornierung innerhalb von etwa 1–3 Werktagen zur Bearbeitung weitergegeben werden

  • Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und kann etwa 10–15 Tage betragen

  • Bei ausstehender Zahlungsgutschrift können Bestelldaten zur weiteren Prüfung bereitgestellt werden

Hinweis: Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage richtet sich nach dem jeweiligen Bestell- und Versandstatus. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Regelungen dieser Richtlinie unberührt.