Versandrichtlinie

1. Bearbeitung von Bestellungen und Lieferzeiten

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet. Die Versandfreigabe erfolgt entsprechend der Bestellbestätigung sowie den verfügbaren Abläufen bei der Warenbearbeitung.

Die Bearbeitungs- und Versandvorbereitung kann in der Regel einen bestimmten Zeitraum in Anspruch nehmen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister werden die relevanten Versandinformationen per E-Mail bereitgestellt.

• Übliche Bearbeitungszeit vor dem Versand: 1–3 Werktage

• Versandinformationen enthalten in der Regel Angaben zum Transportdienstleister und zur Sendungsverfolgungsnummer

• Die Transportdauer beträgt normalerweise etwa 7–11 Tage nach Versand

• Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Transportweg und logistischer Situation variieren

2. Liefergebiet

Der Versandservice ist derzeit hauptsächlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands vorgesehen. Die verfügbaren Liefermöglichkeiten richten sich nach den jeweiligen Versandbedingungen und der technischen Verfügbarkeit im Bestellprozess.

Bestellungen an bestimmte Empfangsarten oder besondere Lieferorte können eingeschränkt sein.

• Lieferungen innerhalb Deutschlands einschließlich bestimmter Inselregionen sind möglich

• Zustellungen an Packstationen, Paketboxen oder ähnliche Abholstationen werden derzeit nicht angeboten

• Großformatige oder spezielle Artikel können nur an regulär erreichbare Lieferadressen versendet werden

3. Versandkosten und steuerliche Hinweise

Die im Shop angezeigten Preise berücksichtigen die geltenden Preisangaben für Bestellungen nach Deutschland. Der Versand erfolgt im Rahmen der verfügbaren Lieferoptionen.

Bei Lieferungen nach Deutschland kann die Abwicklung nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) erfolgen, sofern dies für die jeweilige Bestellung zutrifft.

• Bei einem Bestellwert bis einschließlich 95,61 € beträgt die Versandgebühr 6,58 €

• Ab einem Bestellwert von mehr als 95,61 € wird kein Versandkostenbetrag berechnet

• Zusätzliche Zollabgaben oder Einfuhrkosten können bei DDP-Abwicklung im Normalfall bereits berücksichtigt sein

4. Versandablauf und Anforderungen bei der Zustellung

Die Zustellung erfolgt durch externe Logistikdienstleister. Je nach Versandart kann eine Kontaktaufnahme mit der empfangenden Person erforderlich sein, um Lieferdetails abzustimmen.

Für eine reibungslose Zustellung sollten die angegebenen Kontaktdaten vollständig und erreichbar sein.

• Der Versanddienstleister kann vor der Zustellung Kontakt aufnehmen

• Eine gültige Telefonnummer kann für Lieferabstimmungen hilfreich sein

• Besondere Zugangssituationen, wie eingeschränkte Zufahrten oder schwierige Transportbedingungen, sollten möglichst vor der Bestellung angegeben werden

• Zusätzliche Aufwendungen aufgrund nicht mitgeteilter Lieferbedingungen können entsprechend der tatsächlichen Situation geprüft werden

Bei bestimmten Bestellungen kann eine Lieferung in mehreren Sendungen erfolgen, wenn dies durch Lager- oder Transportbedingungen erforderlich ist.

5. Übergabe der Ware und Hinweise zur Produktabweichung

Die Zustellung richtet sich nach den verfügbaren Transportbedingungen sowie dem jeweiligen Bestellstatus. Nach Versand erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend der eingesetzten Logistikprozesse.

Bei Produkten aus verschiedenen Produktionschargen können geringfügige Unterschiede auftreten, die keinen Einfluss auf die allgemeine Produktfunktion haben müssen.

• Kleine Abweichungen bei Farbe, Größe oder Struktur können durch Materialien oder Herstellungsverfahren entstehen

• Einzelne Komponenten aus unterschiedlichen Lieferungen können leichte Unterschiede aufweisen

• Solche produktionsbedingten Variationen können innerhalb üblicher Toleranzen liegen

Sollte eine Bestellung aufgrund von Produktions- oder Lieferbedingungen nicht ausgeführt werden können, kann eine Rückabwicklung der bereits geleisteten Zahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg geprüft werden.

6. Lieferverzögerungen und außergewöhnliche Umstände

Die Lieferzeiten können durch externe Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb des normalen Versandablaufs liegen.

Dazu können unter anderem folgende Situationen gehören:

• Unterbrechungen im Transportnetzwerk

• Arbeitskampfmaßnahmen oder Einschränkungen bei Logistikdienstleistern

• Engpässe bei Materialien oder Vorlieferungen

• Behördliche Vorgaben oder andere äußere Einschränkungen

In solchen Fällen kann sich der Lieferzeitraum entsprechend der tatsächlichen Auswirkungen verlängern.

7. Prüfung bei Erhalt und Meldung von Problemen

Es wird empfohlen, die Verpackung bei der Annahme kurz zu überprüfen. Dadurch können sichtbare Transportschäden frühzeitig dokumentiert werden.

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, können folgende Schritte hilfreich sein:

• Sichtbare Schäden an der Verpackung möglichst fotografisch dokumentieren

• Hinweise zu Beschädigungen bei der Annahme vermerken lassen, sofern möglich

• Auch bei einer Annahme durch Dritte sollte eine entsprechende Kontrolle erfolgen

• Fehlende Teile, Beschädigungen oder andere Lieferprobleme sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden über die Supportkanäle gemeldet werden

Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben können zusätzliche Kosten abhängig von den tatsächlichen Umständen bearbeitet werden.

8. Teillieferungen

Bei bestimmten Bestellungen kann die Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden. Dies kann durch Lagerverfügbarkeit, Paketgröße oder Transportplanung entstehen.

• Mehrere Artikel einer Bestellung können getrennt versendet werden

• Einzelne Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen

• Falls nicht alle Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitraums angekommen sind, kann der Bestellstatus überprüft werden

9. Zustellung an Abholstationen und Paketboxen

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an die während des Bestellvorgangs angegebene Adresse. Alternative Empfangsarten stehen abhängig von Produktart und Versanddienstleister möglicherweise nicht zur Verfügung.

• Standardmäßig erfolgt die Zustellung an die angegebene Lieferadresse

• Bei erfolgloser Zustellung kann eine Zwischenlagerung beim Transportdienstleister erfolgen

• Lieferungen an DHL Packstationen oder vergleichbare Paketbox-Systeme sind derzeit nicht vorgesehen

• Größere Artikel eignen sich in der Regel nicht für eine Zustellung über Schließfachsysteme

10. Datenschutz und Verarbeitung von Informationen

Für die Durchführung des Versands werden ausschließlich die für die Abwicklung erforderlichen Informationen verarbeitet.

Dazu können insbesondere folgende Angaben gehören:

• Name der empfangenden Person

• Lieferadresse

• Kontaktinformationen für die Zustellung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Anforderungen der GDPR. Datenübertragungen werden durch geeignete technische Maßnahmen geschützt und entsprechend den vorgesehenen Zugriffsregelungen verarbeitet.

11. Informationen zu Versanddienstleistern

Die Beförderung der Bestellungen kann durch internationale Logistikpartner erfolgen. Die Auswahl des jeweiligen Transportdienstleisters richtet sich nach Faktoren wie Lieferadresse, Versandart und verfügbarer Transportlösung.

Mögliche Transportdienstleister können unter anderem sein:

• DHL Express

• USPS

• UPS

Nach Abschluss des Versandvorgangs werden verfügbare Tracking-Informationen per E-Mail bereitgestellt. Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Bestellung unterschiedlich sein.