Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über yormariq.com aufgegeben wurden. Sie orientiert sich an den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

Als Verbraucher gelten natürliche Personen, die Waren zu privaten und nicht gewerblichen Zwecken erwerben.

Nach Erhalt der Ware besteht grundsätzlich die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts

  • Bei mehreren Artikeln innerhalb einer Bestellung kann die Frist mit Erhalt des letzten Artikels beginnen

  • Fällt das Fristende auf einen gesetzlichen Feiertag oder ein Wochenende, gelten die entsprechenden gesetzlichen Fristen

  • Der Widerruf kann per E-Mail, Telefon oder in Textform mitgeteilt werden

  • Für die Einhaltung der Frist ist die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung maßgeblich

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist kann für berechtigte Rücksendungen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Die Ware darf geprüft werden, soweit dies zur Feststellung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei einer Nutzung, die über eine übliche Prüfung hinausgeht und dadurch eine Wertminderung verursacht, kann eine entsprechende Berücksichtigung nach den gesetzlichen Vorgaben erfolgen.

Für größere Artikel kann abhängig von den Umständen eine Abholung organisiert werden.

2. Ablauf nach Ausübung des Widerrufs

Nach Eingang einer Widerrufserklärung wird die weitere Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung geprüft.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere vom Eingang der Ware oder vom Nachweis der Rücksendung.

  • Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt

  • Die Bearbeitung kann nach Bestätigung des Widerrufs eingeleitet werden

  • Bis zum Wareneingang oder bis zur Vorlage eines Rücksendenachweises kann die Erstattung zurückgestellt werden

  • Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet

Die Rücksendung sollte innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen. Für die Frist ist der Zeitpunkt der Absendung relevant.

3. Rückgabeanfrage und erforderliche Informationen

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage können die notwendigen Bestelldaten über die Supportkanäle übermittelt werden.

Eine vollständige Anfrage erleichtert die Zuordnung und Prüfung des Vorgangs.

  • Bestellnummer zur Identifikation der Bestellung

  • Zahlungsinformationen oder Transaktionsnachweis zur Prüfung des Kaufs

  • Beschreibung des Anliegens bei Fragen zu Qualität, Lieferung oder Produktzustand

Bei beschädigten Artikeln oder Abweichungen können ergänzende Bilder oder Videos zur Beschreibung der Situation hilfreich sein.

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4. Organisation der Rücksendung

Die Bedingungen für die Rücksendekosten können sich nach dem Zeitpunkt und dem Grund der Rückgabe richten.

Bei einer Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen. Für bestimmte Produkte können aufgrund von Größe oder Transportanforderungen besondere Rückgabeabläufe erforderlich sein.

  • Rückgaben innerhalb der Widerrufsfrist werden entsprechend den geltenden Rückgaberegelungen bearbeitet

  • Bei Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Versandkosten gegebenenfalls vom Verbraucher getragen werden

  • Für große oder schwer versendbare Artikel kann nach Absprache eine Abholung geprüft werden

5. Erstattung des Kaufbetrags

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt von den internen Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

  • Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann nach Bestätigung innerhalb von etwa 14 Tagen beginnen

  • Die endgültige Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern

  • Eine Erstattung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgestellt werden

  • Zusätzliche Rückerstattungsgebühren werden nicht erhoben

6. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte sich die Ware möglichst in einem geeigneten Zustand befinden.

Artikel dürfen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben geprüft werden. Eine weitergehende Nutzung kann Auswirkungen auf eine mögliche Erstattung haben.

  • Produkte sollten möglichst unbenutzt zurückgesendet werden

  • Verpackungen, Zubehör und beiliegende Bestandteile sollten vollständig aufbewahrt werden

  • Die Ware sollte sich nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung ermöglicht

Bei einer Wertminderung durch eine Nutzung außerhalb der erforderlichen Prüfung kann eine Anpassung entsprechend den gesetzlichen Regelungen erfolgen.

7. Umtausch von Artikeln

Wenn ein Austausch eines Produkts, beispielsweise aufgrund einer anderen Größe oder Variante, gewünscht wird, kann eine entsprechende Anfrage gestellt werden.

Der Umtausch wird abhängig von der Verfügbarkeit und dem jeweiligen Rückgabeprozess geprüft.

  • Rückgabe des ursprünglichen Artikels kann zunächst erforderlich sein

  • Nach Bestätigung kann der Austauschprozess weiterbearbeitet werden

  • Informationen zur neuen Sendung werden nach Versand bereitgestellt

8. Verzögerungen durch außergewöhnliche Umstände

Unter besonderen Umständen können Rückgabe- oder Versandabläufe beeinflusst werden. Dazu gehören Ereignisse, die außerhalb des normalen Einflussbereichs liegen.

Beispiele können sein:

  • Naturereignisse

  • Unterbrechungen im Transportwesen

  • Unvorhergesehene Lieferkettenprobleme

In solchen Situationen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend der tatsächlichen Auswirkungen verändern.

9. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Zusammenhang mit Bestellung, Rückgabe und Kundenservice werden nur die für die Bearbeitung erforderlichen personenbezogenen Informationen verarbeitet.

Dazu können insbesondere folgende Daten gehören:

  • Name

  • Liefer- und Kontaktinformationen

  • Bestellbezogene Angaben

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Anforderungen der GDPR sowie geltender Datenschutzvorschriften. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt, um Daten zu schützen und Zugriffe zu kontrollieren.

Verbraucher können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen unter anderem folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft über die Verarbeitung personenbezogener Daten

  • Berichtigung unrichtiger Angaben

  • Löschung von Daten, sofern rechtlich möglich

  • Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls ein Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht der Bestellung entspricht, kann eine Meldung über die Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Für eine bessere Prüfung können folgende Informationen bereitgestellt werden:

  • Bestellnummer und kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden

  • Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den verfügbaren Lösungen.

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